Как написать жалобу в прокуратуру на действия банка

С ростом спроса на кредиты и иные банковские продукты участились случаи правонарушений в сфере банковских услуг. В итоге клиенты остаются недовольны, например, резким повышением ставки по уже оформленному кредиту или блокировкой своего счета.

Решить эти проблемы можно путем подачи жалобы на банк в прокуратуру. По какому поводу можно подать жалобу в прокуратуру на действия банка и что обязательно должно быть указано в ней, рассказано ниже в статье.

Можно ли пожаловаться на банк в прокуратуру

Если банк нарушает гражданские права клиента, последний вправе пожаловаться на кредитное учреждение в прокуратуру. По результатам предварительного рассмотрения жалобы прокурор выносит решение о ее:

• принятии к разрешению;
• оставлении без разрешения;
• передаче на рассмотрение в нижестоящие органы ведомства;
• направлении в иные госорганы (так, в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и др.);
• прекращении рассмотрения;
• возврате клиенту банка.

В случае выявления нарушений со стороны банка прокурор принимает меры по привлечению к административной и уголовной ответственности сотрудников банков, совершивших правонарушения.

В каких ситуациях это можно сделать

По закону жалобу в прокуратуру можно подать в случае нарушения банком законодательства РФ (ст. 10, 27 Закона РФ № 2202-1-ФЗ). Так, в целях защиты своих законных интересов и прав клиент банка может пожаловаться сюда на неправомерные действия (бездействие) кредитного учреждения и его сотрудников. Это может быть:

1. Блокировка счета при отсутствии признаков сомнительной операции, указанных в Приложении к Письму Банка России от 4 сентября 2013 г. № 172-Т и Законе РФ № 115-ФЗ.
2. Несоблюдение банком прав заемщиков при выдаче потребительских кредитов.
3. Введение доп. комиссий и штрафов вопреки условиям договора кредитования и законодательству РФ.
4. Неисполнение условий кредитного договора при повышении кредитной ставки.
5. Банкротство банка, в результате которого бизнесмены теряют свои деньги.
6. Списание со счета клиента-должника детских пособий, пенсий, алиментов, компенсации проезда и иных выплат, не подлежащих взысканию. С полным перечнем таких выплат можно ознакомиться в ст. 101 Закона РФ № 229-ФЗ.
7. Если по исполнительному листу из ФССП банком было произведено удержание более 50% с з/п и иных доходов должника (или 70% — в отдельных случаях) вопреки ст. 99 Закона РФ № 229-ФЗ.

В условиях пандемии многие банки отказывали в получении господдержки. Так, в Нижегородской области банк своевременно не рассмотрел заявление физлица о предоставлении отсрочки по кредиту. По итогам представления прокуратуры ущемленные права клиента банка были восстановлены.

Как составить жалобу, что в ней должно быть указано

Чтобы письменная жалоба на банк была принята прокурором к рассмотрению, она должна быть правильно оформлена. Составляется она в свободной форме, но в соответствии со ст. 7 Закона РФ № 59-ФЗ и п. 2.8 Инструкции Приказа Генпрокуратуры РФ № 45 от 30.01.2013 .В ней обязательно указывается:

• название органа прокуратуры, куда подается заявление, или Ф. И. О. прокурора или его должность;
• Ф. И. О., индекс и прописка заявителя-клиента банка;
• суть — в чем выражается нарушение прав и свобод или законных интересов, а также иная информация, достаточная для написания обращения в прокуратуру;
• приложения — документы и справки, удостоверяющие правонарушения банка, или их ксерокопии;
• дата оформления;
• подпись клиента банка.

Жалобу на банк можно подать и в электронной форме. Тогда в ней обязательно указывается Ф. И. О. клиента и email, куда будет отправлен ответ прокуратуры.

Образец заявления, какие документы необходимо прикладывать

В подтверждение своих доводов к жалобе в прокуратуру необходимо приложить документы и материалы или их копии, удостоверяющие правонарушение банка.

Пример! В случае необоснованного списания со счетов должников пенсии, детских пособий, пособий по инвалидности и других выплат клиенту банка нужно подтвердить такие списания денег банковской выпиской по счету и документом, дающим право на получение выплаты. Так, для пенсионера таким документом является пенсионное удостоверение, для матери — свидетельство о рождении ребенка, а для инвалида — справка МСЭ.

Причем при направлении электронной жалобы, то есть, через Госуслуги или сайт Генпрокуратуры, приведенные подтверждающие документы направляются в электронной форме.

Скачать образец жалобы в прокуратуру на действия банка

Как отправить жалобу в прокуратуру

По закону, жалобу в прокуратуру можно отправить несколькими способами. Так, это можно сделать (п. 2.1 Приказа Генпрокуратуры № 45):

• при личном визите в прокуратуру по месту прописки;
• по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении;
• по факсу;
• по телеграфу;
• через интернет — на портале Госуслуг или на сайте Генпрокуратуры (с авторизацией через Госуслуги или без нее).

Читайте также: Жалоба в вышестоящую прокуратуру на бездействие нижестоящей

При отправлении электронной жалобы через Госуслуги необходимо будет:

• Авторизоваться через свой ЛК на сайте Госуслуг.

• Заполните форму обращения в электронном виде

• В открывшейся форме ввести данные заявителя:

1. Ф. И. О.
2. Дату рождения, пол, и номер ИНН.
3. СНИЛС и адрес электронной почты.

• После этого указать сведения о документе, удостоверяющем личность.

• Выберите орган прокуратуры, в который хотите подать обращение.

• Укажите вид обращения: по вопросам борьбы с коррупцией или общего характера.
• Выберите регион, в котором нарушены права.
• Укажите тематику и текст обращения.

• Если у вас есть дополнительные материалы, то вы их можете приложить к жалобе, скачав в специальное окно.
• Вы также можете дополнительно направить результат рассмотрения на ваш почтовый адрес, отметив галочку и указав адрес для получения письма.

• В конце вам необходимо поставить галочку, что вы даете согласие на обработку и использование персональных данных и несете ответственность за предоставление заведомо ложных сведений (документов). И нажать на кнопку «Подать обращение».

Уведомление о том, что ваша жалоба отправлена придет в ЛК Госуслуг.

При отправлении электронной жалобы через сайт прокуратуры необходимо будет:

• Перейти на сайт Генпрокуратуры (с авторизацией через Госуслуги или без нее). Выбираем способ без авторизации через Госуслуги.

• Выберите орган прокуратуры. Жалобу нужно отправлять в отделение по вашей прописке или где произошло правонарушение. Отправлять в жалобу вышестоящему руководству не имеет смысла, т.к. оно будет перенаправлено в районную прокуратуру.

1. Прокуратура субъекта Российской Федерации.
2. Прокуратура области или края.
3. Прокуратура вашего города или района.

• Нажимаете на кнопку «Согласен».

• В открывшейся форме указываете:

1. Сведения об авторе обращения (физическое или юридическое лицо).
2. Вид обращения.
3. Ф. И. О.
4. Регион, в котором нарушены права и нажимайте на кнопку «Продолжить».

• Далее указываем контакты автора жалобы: адрес электронной почты, страна, регион и полный адрес (в этом окне можно указать только электронный адрес, если не хотите, чтобы копию ответа вам направили по почте) и нажимайте на кнопку «Продолжить».

• В следующем окне укажите тематику и текст обращения (если у вас есть дополнительные материалы, то можете приложить к жалобе, нажав на кнопку «Выберите файл»).

• В завершение вам нужно будет все проверить, дать согласие на обработку персональных данных, ввести код подтверждения и нажать на кнопку «Продолжить».

На указанную вами электронную почту придет письмо с уведомлением, что ваше обращение принято ведомством.

Сроки рассмотрения, можно ли отслеживать состояние

По закону, жалоба на банк должна быть рассмотрена прокурором на протяжении 30 дней с даты ее регистрации в канцелярии прокуратуры РФ. Причем если не требуется дополнительного изучения и проверки, она может быть рассмотрена быстрее, то есть, в течение 15 дней.

Ответ на электронную жалобу дается на протяжении 30 дней со дня регистрации. Такой срок установлен для Госуслуг и для обращений граждан через сайт Генпрокуратуры.

Статус рассмотрения жалобы можно посмотреть в своем ЛК на портале Госуслуг. Ответ направляется гражданину:

• в форме электронного файла — на email, приведенный в электронной жалобе, или в ЛК на Госуслугах;
• в форме справки — по адресу прописки, указанному в письменной жалобе.

Вместе с ответом на письменную жалобу клиенту банка обязательно возвращаются приложенные к ней документы. Однако, приложенные электронные справки, загруженные на сайте Госуслуг или на сайте Генпрокуратуры, возврату не подлежат.

В итоге при нарушении кредитным учреждением прав гражданина можно подать на банк заявление в прокуратуру. Причем она может быть письменной или в электронной форме.

Ответ от прокурора дается в установленный законодательством РФ срок. Отследить статус электронного обращения можно в своем ЛК на Госуслугах.